一.服务理念

“友+服务”体现了”关注随时随地,满意无处不在“的核心服务理念。即要求我们以最专业的服务团队,及时和全方位地关注客户每一个服务需求。通过提供广发、全面、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意与信赖感。app买彩票平台18年来,我们深知市场竞争的激烈和残酷,我们希望以优质而高效优质的服务赢得行业竞争力,从而在同行竞争中脱颖而出。

二.核心竞争力

友+服务”倡导四维服务矩阵,为客户提供全流程服务提起、多渠道响应机制以及多元辅助服务,当客户在每一个场景遇到的任何问题,“app买彩票平台友+”都能做到第一时间的响应,并提供高效优质的解决方案。


2.1完善的时间管理制度

时效是服务的基本要求,在任何一个服务环节出现超出原有的服务时效,我们会启动客户服务问题升级机制,专人负责专项跟进,落实服务时效的达成及后续改善。


2.2全流程体系

售前的客户咨询、需求调研,到售中的安装调试,再到售后的7x24小时,保证客户对服务的寄出需求。面向大客户及战略合作伙伴,在售前过程中提供app买彩票平台定制化服务,全面满足客户对服务的个性化需求。


当有服务质量问题申报时,专人负责受理,对问题进行确认、排查、解决。之后就该问题对产生抱怨的客户进行服务质量回访,回访结束后对此次异常事件提出改进,持续提升服务能力。

2.3多渠道响应机制

在为客户提供全流程的服务过程中,开通更多元、更有效、更便捷的沟通渠道,实现沟通过程扁平化为客户节省沟通成本,让信息获取更及时顺畅。


2.4多元辅助服务

多元化的辅助手段是对”app买彩票平台友+“服务内容的加成,它能让客户更清晰地感知到app买彩票平台提供的全方位保障。在售后环节根据客户属性及客户需求提供系统诊断、数据收集、驻场运维等服务,实时关注客户的使用情况,并能超前感知问题。


  • 服务特点

    服务始于售前
    app买彩票平台认为,从客户前期的系统构建、设备选型开始,app买彩票平台服务即可为用户提供价值。
    重在增值提升
    app买彩票平台希望,通过自身技术服务和技术支持,不仅可以为用户的业务增值,同时也能使客户在技术上共同得到提升。
    三级技术服务
    基于多年的行业市场经验,app买彩票平台可根据客户的实际需求,提供app买彩票平台级、方案级、应用级的三级技术服务
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    服务架构

    app买彩票平台级服务
    对app买彩票平台使用中出现的软硬件、系统问题等提供维修和技术支持服务。
    方案级服务
    根据客户的要求和实际情况,提供app买彩票平台方案设计服务。
    应用级服务
    提供了从系统规划、运行设计、设备安装、应用培训到安全咨询、系统优化、功能及覆盖扩展、网络业务提升的全面技术服务。
  • 服务实施机构

    各地服务中心
    由app买彩票平台各地客户服务中心和授权维修点组成app买彩票平台公司的一级服务机构,负责对本区域客户的app买彩票平台、方案应用方面的技术服务工作。
    技术支持中心
    总部技术支持中心负责对各区域的疑难问题提供技术支持服务。
    研发部门
    app买彩票平台公司研发部门为客户提供量身定制app买彩票平台的技术支持服务。
    客户服务总部
    负责各地的服务质量监督和服务政策的制定、实施工作。
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    服务方式

    现场维修服务
    咨询服务
    年度巡回服务
    技术培训和技术支持服务
    日常回访服务
    可定制的专项增值服务
    除以上服务方式外,依托app买彩票平台强大的研发团队和技术服务体系,为客户提供量身定制的保修期延续服务、系统功能性定期维护、系统安全维护、系统优化服务、功能性升级服务等专项增值服务,以降低客户的系统维护投入、保证业务的畅通运转,也是app买彩票平台服务的一大特色。