7*24小时在线,100%效率提升!app买彩票平台AI方案赋能变革力量!

在网络购物、电子银行、营业厅网点、医院、在线旅游等衣食住行场景中随处可见智能客服的身影,它们正越来越多地融入大众的生活。通过网页、微信、APP、电话、实体机器人等渠道咨询和办理业务,我们能享受即时互动沟通,获取更优的服务体验,办事流程更自主便捷。 

为了解决传统客服系统的痛点,app买彩票平台依托深厚的技术底蕴和行业经验,推出业内领先的智能客服解决方案。方案主要面向企业客户,能够根据客户的需求进行定制化开发,同时支持云端部署和本地化部署。

app买彩票平台智能客服解决方案是结合大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等前瞻技术的一站式智能方案,能提供“客服在线工作台、自动问答机器人、服务调度、知识库、工单管理、客户管理、客服管理、服务质检”等功能。


 一、方案核心组成


机器人自动客服


  • 根据企业预设知识库自动应答用户的咨询,并给出相关服务和app买彩票平台推荐;
  • 实现用户咨询需求的初步识别,分流客户到相应的自助渠道/人工客服渠道;
  • 确保能够及时响应用户的咨询需求。



人工在线客服


  • 提供人工座席与用户实时沟通的在线渠道;
  • 支持图文和音视频信息的在线实时交互和历史信息查询;
  • 提供AI技术对客服人员的工作进行知识支撑;
  • 实现人工座席对重要用户或者重点客服事件的及时支持。


客服知识中心及信息中心


  • 为客服人员提供速查工作信息的知识平台;
  • 提供客户信息中心,让客服数据支撑商务工作;
  • 提供工单等功能,对接其他第三方OA应用,实现完整的售后服务平台。

▲智能客服系统架构图


 
二、方案价值

多渠道接入,统一平台响应

智能客服系统实现全渠道用户一站式管理,支持“桌面网站、移动网站、微信、小程序”等渠道接入方式,嵌入所有营销路径,各渠道用户反馈汇总至平台统一轻松管理,大大节约了多系统切换时间与多系统重复管理,大幅提升运行效率。


永不离线,秒回应

智能客服机器人实现 7*24 小时在线服务,不仅解决非工作时间无人响应的问题,还能精准回答客户的业务问题,有效保证满意度。随着人工智能技术的不断深入发展,智能客服机器人理解能力将会变得更强,学习及交互能力也会有大幅提升,将会处理更多人工客服的问题。


人工在线客服,知识库助力

人工在线客服能通过“视频、语音、图片、图文、文件、超链接、二维码”等多种形式与用户沟通,支持实时视频会话,让服务体验更直观。同时,系统还能将客服常用话术加入到知识库,生成快捷回复,当其他客服遇到类似问题时,可直接使用已配置在知识库中的话术,极大提升了客服效率。

▲实时视频会话

人机协作,无缝切换

智能客服系统实现在线客服和机器人客服完美融合,并在两种服务模式间无缝切换,提高客服团队工作效率,节省大量人力成本,进一步提升生产力和运营效率。


APP客服工作台,服务随时随地

适用于客服移动办公场景,实现“客服工作台”随身携带,完美承接客服系统。无论在哪,客服人员都能随时随地为客户答疑解惑,让企业和客户的沟通永不中断,过程更便捷高效。


标签客户画像,精准营销

智能客服系统直面客户,通过大数据技术,整合用户实时行为数据,助力企业精准统计分析出群体客户的画像,构建推荐模型,统一识别客户身份,准确把握客户需求。 基于系统提供的信息,企业客服、营销员能提供针对性的服务,不仅是简单解答客户的咨询,而是在服务的过程中能够产生更多的工作价值,帮助客服部门完成从成本中心向利润中心转变,从而催生出新的增量市场需求,让企业低成本实现销售业绩高速增长。

实时监控,数据管理

智能客服系统通过“可视化数据报表、留言报表、坐席报表、会话记录”等报表对客服工作做更全面的数据分析,360度透视客服工作质量,深入洞察客户的潜在需求,为数据化管理提供支持和保障。

▲智能客服系统界面图


降本增效,输出更优体验

智能客服方案上线后,智能客服机器人无需招聘培训即可上岗,全年无休,通过标准的方式进行客户服务,大量的咨询问题无需转人工客服,直接由智能客服机器人完成处理。不仅解决目前传统客服市场的诸多困境,大幅提升客服工作效率,改善客户体验,同时还能有效节省人力成本,优化企业管理,真正做到降本增效。


三、应用案例

客服作为连接客户与企业之间的纽带,承担着服务和营销的重要作用。如何提高客服效率,把握客服质量,一直都是企业需要改善的重点。

app买彩票平台智能客服解决方案去年已在“服务运营中心”落地部署,累计服务访客35148位,累计服务访客公司2568家,累计服务23559人次,累计收发消息307598条,在线客服和机器人客服完美融合,实现服务模式间无缝切换,加入更灵活开放的工单系统,效率提升100%以上。

app买彩票平台智能客服解决方案整合线上各渠道(合并小程序、公众号、官网在线),实现坐席之间无缝切换智能分流,达到客服坐席只需维护一个平台,即可做到智能监控,提升服务运作力,保障客户的体验,提升响应时效达到3秒。app买彩票平台智能客服机器人7*24小时全天在线,通过语义精准解析,自动回复大部分客户问题,提升客服响应速度,节省人力成本。

 ▲服务运营中心工作场景


智能客服系统作为统一服务平台,还集成了工单系统,即时响应各服务通道的客户报障工单,保证工单流转时效,工单承接对象处理节点清晰明朗,各环节时透明跟踪,同时关联各种IM系统和企业自定义办公APP、邮件等实时超期警示,对接服务授权商处理,清晰定位处理方案与节点,实现工单闭环,保障业务稳定运行。

目前,app买彩票平台智能客服解决方案成功落地实践,服务银行、保险、政务等诸多领域,与”星网物联、星网视易、杰博实”等公司均有合作,完成官网和公众号等渠道的接入,实现在线咨询、报障、备案和技术支持。

app买彩票平台持续专注深耕智能客服领域,携手更多合作伙伴,共同服务行业客户,为其打造省心省力的智能化客服解决方案,提高生产力和运营效率,让企业与客户之间的沟通更便捷智能。